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RALTV:顧客リスクをヘッジする法

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顧客グループは個人の集合であり、しかも各人が自分だけは特別に扱ってほしいと望むため、グループとしての収益性を予測することがなかなか難しい。 至れり尽くせりのサービスも結構だが、顧客一人ひとりを費用対効果よく管理し、グループとしてその行動パターンをより簡単に予測・計画できるコンセプトがある。 それは顧客群を株式と同じように考え、ポートフォリオとしてそのパフォーマンスをマネジメントすることである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:10ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200307-005

登録日:2003/9/26

発行号:2003年7月

著者名:ラビ・ダール エール大学 経営大学院 教授  ラシ・グレイザー カリフォルニア州立大学バークレー校 ハース・スクール・オブ・ビジネス 教授

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