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【名著論文再掲】ザッポスの伝説

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靴のオンライン販売というこれまでの常識を覆す事業で成功したザッポス。1999年に35歳で創業に参加したトニー・シェイが、同社が追求している最高の顧客サービス、特にコールセンターの充実ぶりについて語っている。2010年10月号に掲載した論文を再掲載した。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:8ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB201611-002

登録日:2016/10/25

発行号:2016年11月

著者名:トニー・シェイ ザッポスドットコム CEO

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