ローズウッドホテルズ＆リゾーツは個別ブランドで運営される１２の小規模のラクジュァリーホテルを複数の国で経営する企業である。これまでに培った11万5000人に上る顧客にローズウッドへのブランドロイヤリティを植え付け、この顧客層の最大限の価値を確保する方策を検討していた。ローズウッドはこれまで、その傘下のホテルに個別のホテルブランドを使うことを許し、ローズウッドという名前はほとんど表に出ていなかった。新たに就任した経営者は、ローズウッドのブランドを前面に出し、コーポレートアイデンティティーを強調することを検討していた。ローズウッドの経営陣はコーポレートブランドを構築するために必要な100万ドルの投資が、実際に顧客維持による経済効果に見合うものかどうかを見極めなければならない。ケースでは、顧客の生涯価値を計算し、それが、個別ブランドからコーポレートブランドに転換することにより、どのように影響するかを考えさせる。 When students have the English-language PDF of this Brief Case in a coursepack, they will also have the option to purchase an audio version. Rosewood Hotels & Resorts, a small luxury private hotel management firm running a collection of 12 individually branded hotels and resorts in multiple countries, was wondering how to foster customer retention and loyalty and capture the maximum value from its 115,000 guests. Rosewood had always allowed each hotel to stand as its own individual brand, with the Rosewood name presented as a muted sub-brand, if at all. Now Rosewood's new leadership was contemplating whether the firm should significantly increase the prominence of the corporate identity, making Rosewood a corporate brand. The main challenge that Rosewood's executives face is to assess whether the potential economic benefits from increased guest retention can outweigh the $1,000,000 marketing investment needed to implement the corporate branding strategy. The central focus is a quantitative assignment that asks students to calculate how customer lifetime value would be affected by a shift from individual branding to corporate branding.

【書誌情報】

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-209J01

発行日：2007/6/15

登録日：2011/3/18