高級ホテル・チェーンであるリッツ・カールトン・ホテルにおける、顧客の嗜好を記録する情報システムのインターフェース、および多角的なサービスを提供する人的システムを探り、同ホテルのサービス信条と品質原則へのコミットメントについて討議する。本ケースの中心となるのは、同ホテルの顧客サービスに対するこだわりである。 Explores the interface of an information system that keeps track of guests and their preferences, and the people systems that deliver multiple services at Ritz-Carlton hotels. The luxury hotel chain's unique service credo and commitment to quality principles are discussed as well as the attention to hiring and training. At the heart of the case is the Ritz-Carlton commitment to serving the customer. May be used with: (9-395-065) British Airways: Using Information Systems to Better Serve the Customer.

【書誌情報】

ページ数：16ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-310J02

発行日：1994/10/20

登録日：2010/8/10