保険業界におけるサービスの業績評価と改善を扱う。保険業界の市場では、業務処理のスピードが非常に重要である。互いに競争している2つの支店が描かれ、業務処理時間が業績にどのような影響を及ぼしているかに触れる。業務処理時間に影響する経営上の選択を分析し、2つの支店のうち、業績の悪い方の支店は、業務処理の仕方について、決定を行わなければならない。 Deals with performance assessment and improvement of a service operation in the insurance industry, a market that is highly sensitive to response time. Two branch offices in direct competition are described, and the impact of response time on performance is suggested. Management choices that impact response time are explored and the poorer performer of the two branches must decide how to respond.

【書誌情報】

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-607J15

発行日：1991/9/4

登録日：2011/7/29