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◆ マーケティング(MK)

資生堂
 お客さまセンター
 −ロイヤル・カスタマーの創造−




価格(税込)¥756
サイズA4
ページ数28 ページ
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商品の説明

顧客相談窓口は、顧客との接点としての重要性を見直されている。資生堂は、顧客相談窓口において優れた対応を行い、ロイヤルカスタマーを創造している。本ケースでは、その仕組みを検討し、顧客相談窓口のあり方について考える。

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