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キーワード 「顧客リレーションシップ」を含む文献一覧
1〜8 件 / 全 8 件 

1
【再掲】マーケティングの針路
ビジネス・リーダーの近視眼を正す
[マーケティング]  著者:セオドア・レビット ハーバード・ビジネススクール 名誉教授
原題:All Sharing Marketing Mind   2006年6月に他界したセオドア・レビットは、1960年代という時期に、「製造業のサービス事業化」「サービスの標準化」「アフター・マーケット」「 無形資産の価値」「顧客リレーションシップ」の重要性を説 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2008年11月発行
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2
B2B企業のマーケティング化
大手セメント・メーカーの脱コモディティ経営
[マーケティング]  著者:フランソワ・M・ジャック ラファージュ・グループ シニア・バ ... more
原題:Even Commodities Have Customers   マーケティングと営業は似て非なるものである。とりわけ産業財の世界では、これら2つの職能を混同し、顧客の言いなりになることが顧客ニーズに応えることであり、顧客のご機嫌取りが顧客リレーションシップのカギで ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
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3
【名著論文再掲】 顧客との絆をマネジメントする
売った後が肝心
[マーケティング]  著者:セオドア・レビット 元 ハーバード・ビジネススクール 名誉教 ... more
原題:After the Sales Is Over…   セオドア・レビットが1960年、『ハーバード・ビジネス・レビュー』に歴史的名著論文「マーケティング近視眼」を発表するまで、マーケティングは主要な機能として認識されていなかった。マーケティングの重要性、 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
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4
ダイアローグ・マーケティング
最適なタイミングで最適なメッセージを送る
[マーケティング]  著者:キルシ・カルヤナム サンタクララ大学 教授  モンテ・ツィー ... more
原題:The Perfect Message at the Perfect Moment   ダイレクト・メールやeメール、各種広告などプル・マーケティングといっても、一方的な売り込みばかりだ。 しかも、顧客の事情などそっちのけで、顧客が望む時、つまり「いつ」というタイミングが完全に見落とされ ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2006年06月発行
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5
CRMの成否を占う4つの質問
第2次ブームで失敗しないために
[マーケティング]  著者:ダレル・K・リグビー ベイン・アンド・カンパニー パートナー ... more
原題:CRM Done Right   2003年、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると2000年をピークに、CRM投資は年々減少してきたが再びCRMブームが到来していることが判明した。 ただし、同じ轍を踏んではならない。 賢い企業は、 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:16 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2005年04月発行
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6
企業内大学白書2 アクセンチュア
継続的教育がバリュー・プロポジションと顧客リレーションシップの基盤となる
[組織・人事]  著者:ケイトリン・ストーハーグ 教育研修担当アソシエート・パートナ ... more
原題:The Mission of CU 2: Accenture   継続的教育がバリュー・プロポジションと顧客リレーションシップの基盤となる  
価格(税込):¥540、ページ数:6 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2002年12月発行
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7
ブランド・マネジメントは顧客戦略である
カスタマー・エクイティの増大が最終目標
[マーケティング]  著者:ローランド・T・ラスト メリーランド大学 ロバート・H・スミ ... more
原題:Customer-Centered Brand Management   ブランド価値は企業ではなく、顧客が決める。 また、ブランドは手段であり、目的ではない。 しかし、現在のブランド・マネジメントでは、この真意が理解されているとはとうていいえない。 ブランドにこだわる余り ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年11月発行
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8
倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
ビジネス・リーダーの使命と役割
[マーケティング]  著者:ベッツィ・サンダース サンダース・パートナーシップ代表
原題:Doing Well by Choosing Good: The Opportunity for Service Leadership   企業倫理は長期的な顧客リレーションシップに不可欠なものである。ありがたいことに顧客は、道徳に欠ける企業には強く反発し、誠実に厚い企業には相応に報いるものだ。リーダーは、企業、そして従業員すべてが誠実さ ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:16 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  1999年07月発行
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