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キーワード 「顧客ロイヤルティ」を含む文献一覧
1〜7 件 / 全 7 件 

1
業績指標の誤謬
成功の本当の尺度は何か
[組織・人事]  著者:マイケル・J・モーブッシン レッグ・メイソン・キャピタル・マ ... more
原題:The True Measures of Success   株主価値の創出を目指す経営幹部の大半は、業績指標となる統計データの選定に際して、いまなお直観に頼っている。一般的に、業績指標として企業が最も頻繁に用いる評価基準には、売上げの伸びや1株当たり利益(EP ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:13 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2013年02月発行
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2
ロイヤルティ・プログラムを見直す法
ポイント制度で失敗しないために
[マーケティング]  著者:ジョゼフ・C・ヌーンズ 南カリフォルニア大学 マーシャル・ス ... more
原題:Your Loyalty Program Is Betraying You   航空会社のマイレージや、クレジット・カードのポイントなど、頻繁に取引してくれる顧客に対して、特典に還元できるポイントを付与するプログラムを導入している企業は珍しくなくなってきた。 ところが、顧客ロイヤ ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2006年09月発行
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3
B2B市場の顧客ロイヤルティ戦略
顧客の個別管理を徹底する
[マーケティング]  著者:ダス・ナラヤンダス ハーバード・ビジネススクール 教授
原題:Building Loyalty in Business Markets   法人顧客のロイヤルティのメリットは計り知れない。 しかし、B2Cマーケティングの手法は通用しない。 そこで、「優位性の棚」と「意思決定者の棚」というツールを用いて、まず自社が買い手に提供できる優位性を ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2006年01月発行
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4
顧客ロイヤルティを測る究極の質問
推薦者の数が利益成長のカギ
[マーケティング]  著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー ... more
原題:The One Number You Need to Grow   多額の金と時間を、顧客満足度調査に費やしている企業は多い。 しかし、しかるべき成果になかなか結実しない。 いったい何のための調査なのか――。 顧客ロイヤルティを向上させ、リピート・オーダーを増やし、利 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
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5
顧客基盤こそ究極の資産
カスタマー・リレーションの見えざる力
[経営戦略]  著者:トム・シーベル シーベル・システムズ会長兼CEO
原題:High Tech the Old-Fashioned Way : An Interview with Thomas Siebel of Siebel Systems   創立8年にして、エンタープライズ・アプリケーション市場でダントツのトップシェアを誇るシーベル・システムズ。同社は常に「100%の顧客満足」を目標に掲げている。これは事業の拡大や新規雇用の開拓よりも既存 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:10 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2001年07月発行
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6
eロイヤルティのマネジメント
顧客の信頼を勝ち取るウェブ戦略
[マーケティング]  著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名 ... more
原題:E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web   eビジネス設立ラッシュのなか、既存顧客の維持よりも新規顧客の獲得に力を注ぐ企業が多く見られるが、その戦略は誤りだ。eビジネスでは、新規顧客の獲得は費用対効果が低く、既存顧客との取引は収益率が高いという ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:15 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2000年11月発行
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7
優良顧客を囲い込む顧客ロイヤリティのマネジメント
MCI、GM、シティバンクが実践する
[マーケティング]  著者:ルイーズ・オブライエン  チャールズ・ジョーンズ
原題:Do Rewards Really Create Loyalty?   通話量に応じて料金を割り引く電話会社など、特典制度を提供する企業は多い。しかし、その顧客ロイヤルティを高め、「継続的固定客」をつくるという真の価値を認識し、戦略に生かしている企業は少ない。  
価格(税込):¥648、ページ数:9 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  1995年11月発行
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