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キーワード 「顧客価値」を含む文献一覧
1〜13 件 / 全 13 件 

1
FREE時代の顧客価値創造
無料顧客の生涯価値を測定し、戦略を選択する
[経営戦略]  著者:スニル・グプタ ハーバード・ビジネススクール 教授  カー ... more
原題:What Is a Free Customer Worth?   クリス・アンダーソンの『フリー』でも語られているように、とりわけネット上では、無料サービスが爆発的に増えており、これに伴い、「無料顧客」の存在に注目が集まるようになった。これら無料顧客は、直接的に売上 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2010年07月発行
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2
《要約版》顧客「紹介」価値の測定法
[マーケティング]  著者:V・クマー ジョージア州立大学 J・マック・ロビンソン・カレ ... more
原題:How Valuable Is Word of Mouth?   CRMや各種データベース技術の進歩によって、顧客の購買行動に関する予測精度は飛躍的に高まり、CLV(顧客生涯価値)が計算できるようになった。しかし、真の顧客価値を測るには、さらにCRV(顧客紹介価値) ... more  
価格(税込):¥432、ページ数:4 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2009年06月発行
 [商品説明]

3
ビジネスモデル・イノベーションの原則
根本的な変革が必要な時、不要な時
[イノベーション]  著者:マーク W・ジョンソン イノサイト 共同創設者兼会長  クレ ... more
原題:Reinventing Your Business Model   さまざまな調査結果が示しているように、製品やサービスよりも、ビジネスモデルのイノベーションの重要性が高まっている。ところが、ゲームのルールを変えてしまうようなビジネスモデルを、どのように開発すればよい ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:17 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2009年04月発行
 [商品説明]

4
顧客「紹介」価値のマーケティング
生涯価値だけで、顧客の価値は測定できない
[マーケティング]  著者:V・クマー ジョージア州立大学 J.マック・ロビンソン・カレ ... more
原題:How Valuable Is Word of Mouth?   CRMや各種データベース技術の進歩などによって、顧客の購買行動に関する予測精度は飛躍的に高まった。こうして、その顧客が将来にわたって生み出す価値、すなわちCLV(顧客生涯価値)が計算できるようになった ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2008年11月発行
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5
デリバード・バリュー・プライシングへの挑戦
サービス価値を最大化させ、顧客価値と一致させる
[マーケティング]  著者:椎木茂 アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス ... more
 
価格(税込):¥864、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2005年10月発行
 [商品説明]

6
シアーズ 復活のシナリオ:顧客価値を生み続けるシステムの構築
従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル
[マーケティング]  著者:アンソニー・J・ルッチ シアーズ・ローバック エクゼクティブ ... more
原題:The Employee-customer-profit Chain at SEARS   シアーズは大幅な業績の赤字からこの5年間で奇跡的復活を遂げた。この原動力となったのは、顧客を中心としたビジネスモデルを構築し、これを浸透させる主観的なデータの指標化を徹底したからである。その組織変革の ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:16 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  1998年09月発行
 [商品説明]

7
顧客価値をとらえるBtoBマーケティング
法人顧客の生涯価値を向上させるマネジメント
[マーケティング]  著者:ジェームズ C.アンダーソン ノースウエスタン大学J.L.ケ ... more
原題:Bussiness Marketing: Understand What Customers Value   「あらゆる製品やサービスは、買い手が支払う金額分の価値を持つ」──パブリリアス・サイラス(紀元前1世紀) 自社が提供する製品やサービスは、どれくらい顧客企業の価値──利益の向上、調達コストや機会コスト ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:15 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  1999年07月発行
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8
コンテクスト・マーケティング
ユビキタスがもたらす顧客価値創造
[マーケティング]  著者:デイビッド・ケニー デジタス会長兼CEO  ジョン・F・マー ... more
原題:Contextual Marketing : The Real Business of the Internet   ユビキタス(偏在)・インターネットの時代を迎えつつある。顧客は自宅のパソコンからだけでなく、ショッピング・センター、アミューズメント・パーク、車中を問わず必要な時に必要な場所で、インターネットにアクセ ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2001年06月発行
 [商品説明]

9
顧客価値をとらえるバージョニング戦略
付加価値の連鎖により収益機会を拡大させる
[マーケティング]  著者:カール・シャピロ カリフォルニア大学バークレー校ハース・ビジ ... more
原題:Versioning : The Smart Way to Sell Information   デジタル化された製品群、ウェブ上のサービスなど、情報財の最大のメリットは、複製が容易でコストがかからないため、規模の経済が効きやすいことである。しかし、情報財は固定費が非常に高く、競合他社が同一市場に ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  1999年05月発行
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10
ロイヤルティ・リーダーシップ
ステークホルダーとの信頼関係が顧客価値の源泉
[マーケティング]  著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名 ... more
原題:Lead for Loyalty   企業が成長を望む場合、短期的な収益や株価の上昇に腐心するよりも長期的な視野に立ち、顧客や社員、サプライヤー、株主といったステークホルダーのロイヤルティを高めていくべきである。そしてそれは、彼らとWin ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2001年10月発行
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11
顧客満足と株主価値の良循環
【特別インタビュー】 全米顧客満足度指数が明らかにする
[マーケティング]  著者:クレズ・フォーネル ミシガン大学ビジネススクール 教授
原題:Good Customer Strategy Makes Shareholder Value High   「顧客」は一種のオフバランス資産であり、企業価値へのインパクトも高い。したがって論理的には、高い顧客満足は株主価値を高めるという図式が描かれる。しかし、投資家や株主が企業の顧客価値を評価する指標が存在 ... more  
価格(税込):¥648、ページ数:8 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2002年07月発行
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12
カスタマー・シナリオ
顧客行動をシュミレーションし、ニーズを汲み取る
[マーケティング]  著者:パトリシア・B・シーボルト パトリシア・シーボルト・グループ ... more
原題:Get Inside the Lives of your Cutomers   カスタマー・リレーションシップを強化したい──。大概の企業がそう願い、膨大な時間や投資を投じている。しかし企業と顧客の関係は複雑このうえなく、十分にマネジメントできているかは疑問である。そんな現状を打 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:13 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2001年10月発行
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13
カスタマー・エクイティのフレームワーク
顧客価値を最大化する3つのドライバー
[マーケティング]  著者:ローランド・T・ラスト メリーランド大学教授  バーレリー・ ... more
原題:Driving Cutomer Equity   企業に収益をもたらすものは何だろうか。有形資産、コア・コンピタンス、知的資産、優秀な人材…… 最も誠実で信頼できる収益の源泉は、既存顧客と潜在顧客がもたらす価値、すなわちカスタマー・エクイティである。 ... more  
価格(税込):¥864、ページ数:18 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2001年10月発行
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