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◆ マーケティング

ロイヤリティの収益化をはかる完全な顧客満足

5つの市場の分析から明らかになった

著者:トーマス・O・ジョーンズ  W・アールサッサー・ジュニア

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数13 ページ
発行年月1996年 3月
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商品の説明

顧客満足度調査で、ある程度良い結果が出ると、経営者は安心し、それ以上の投資を行うことはない。しかし、ロイヤルティ獲得のためには、顧客を完全に満足させることが必要なのである。

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