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◆ ビジネス社会・リーダー

カスタマー・サービスの向上が競争戦略のすべて

ブリティッシュ・エアウェイズ会長が語る

著者:スティーブン・プロケッシュ

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数19 ページ
発行年月1996年 5月
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商品の説明

熾烈を極める航空業界の中で、ひとり黒字を続けるぶりティッス・エアウェイズ。顧客をいかに満足させ、チャンピオンとしたのか、コリン・マーシャル会長がその秘策を明かす。

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