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◆ マーケティング

シアーズ
 復活のシナリオ:顧客価値を生み続けるシステムの構築

従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル

著者:アンソニー・J・ルッチ シアーズ・ローバック エクゼクティブ・バイス・プレジデント  スティーブ・P・カーン シアーズ・ローバック 人材計画・開発担当バイス・プレジデント  リチャード・T・クイン  クイン・コンサルティング・グループ社長

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数16 ページ
発行年月1998年 9月
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商品の説明

シアーズは大幅な業績の赤字からこの5年間で奇跡的復活を遂げた。この原動力となったのは、顧客を中心としたビジネスモデルを構築し、これを浸透させる主観的なデータの指標化を徹底したからである。その組織変革のすべてを紹介。

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