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◆ 組織・人事

顧客接点の社員を活性化させる5つの手法

ミッション、価値観、誇りを教え込む海兵隊に学べ

著者:ジョンR・カッツェンバック カッツェンバック・パートナーズLLCシニア・パートナー  ジェイソンA・サンタマリア マッキンゼー・アンド・カンパニービジネス・アナリスト

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数15 ページ
発行年月2000年 1月
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商品の説明

顧客接点の社員の働きいかんによって、売上げや顧客満足度が左右されるという企業は多い。では、いかに彼ら彼女らを動機づけるか。マッキンゼー・アンド・カンパニーが調査したところ、そのヒントは海兵隊にあった。そこでは5つの独特な手法で、最前線の兵士から並外れた活力とコミットメントを引き出している。つまり、報酬ではなくミッションや規律によって士気を向上させ、仕事の価値と勤労への誇りを高めるのだ。

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