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◆ マーケティング

eロイヤルティのマネジメント
 

顧客の信頼を勝ち取るウェブ戦略

著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター  フィル・シェフター ベイン・アンド・カンパニー ヴァイス・プレジデント

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数15 ページ
発行年月2000年 11月
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商品の説明

eビジネス設立ラッシュのなか、既存顧客の維持よりも新規顧客の獲得に力を注ぐ企業が多く見られるが、その戦略は誤りだ。eビジネスでは、新規顧客の獲得は費用対効果が低く、既存顧客との取引は収益率が高いという傾向がより高まるからだ。したがって、顧客ロイヤルティの獲得が重要となるが、それはテクノロジーで勝ち取るものではなく、顧客に優れた価値を提供し続けることで獲得するものである。

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