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◆ 経営戦略

顧客基盤こそ究極の資産

カスタマー・リレーションの見えざる力

著者:トム・シーベル シーベル・システムズ会長兼CEO

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2001年 7月
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商品の説明

創立8年にして、エンタープライズ・アプリケーション市場でダントツのトップシェアを誇るシーベル・システムズ。同社は常に「100%の顧客満足」を目標に掲げている。これは事業の拡大や新規雇用の開拓よりも既存の顧客の満足度を重視するという戦略である。これにより顧客ロイヤルティを高め、リピート率を増加させ成長を続けてきた。顧客資産も「見えざる資産」の1つだと言えよう。本インタビューでは同社の会長兼CEOであるトム・シーベルがとかく拡大路線に走りがちなニュー・エコノミー企業の戦略に一石を投じる。

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