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◆ ビジネス社会・リーダー

手強い顧客とわたり合う交渉術

Win−Winの解決策を生み出す8手法

著者:トーマス・C・カイザー 元フォーラム・コーポレーション シニア・バイス・プレジデント

価格(税込)¥660
サイズA4
ページ数8 ページ
発行年月2001年 9月
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商品の説明

すぐに値引きや見返りを要求する顧客、口の達者な顧客、頑として譲らない顧客、駆け引き上手な顧客等々──。これら「手強い顧客」を前にして、安易な譲歩は得策ではない。また、相手の態度に憤慨したり、交渉を打ち切ったりしては元も子もない。本稿では、手強い顧客を上手に料理する8つの戦略を紹介する。要するに、顧客の攻撃をうまくかわし、適切なソリューションに向けて協働的に話し合うほうが、よほど建設的だと相手に気づかせることである

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