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◆ マーケティング

顧客ロックイン戦略

ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した

著者:中川理 NRI野村総合研究所経営コンサルティング二部上級コンサルタント  日戸浩之 NRI野村総合研究所経営コンサルティング二部上級コンサルタント  宮本弘之 NRI野村総合研究所経営コンサルティング二部上級コンサルタント

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数16 ページ
発行年月2001年 10月
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商品の説明

いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとって最も重要な課題に従来のCRMでは、戦略という視点を欠き体系的に応えられてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するためのフレームワークが本稿で説くロックイン戦略である。

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