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◆ マーケティング

カスタマー・エクイティこそ真の企業価値

【名著論文再掲】顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせる

著者:ロバート・C・ブラットバーグ ノースウエスタン大学ケロッグ・スクール教授  ジョン・デイトン ハーバード・ビジネススクール准教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2001年 10月
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商品の説明

カスタマー・エクイティとは全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。したがって投資コストを考慮すると、闇雲に新規顧客を増やしたり既存顧客を囲い込んだりすればよいわけではなく顧客獲得と顧客維持の投資が最適な時カスタマー・エクイティは最大化する。本稿は『DIAMONDハーバード・ビジネス』1997年5月号に掲載されたものを編集し直して再掲載したものである。

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