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◆ マーケティング

カスタマー・エクイティのフレームワーク

顧客価値を最大化する3つのドライバー

著者:ローランド・T・ラスト メリーランド大学教授  バーレリー・A・ザイタムル ノースカロライナ大学教授  キャサリン・N・レモン ボストン・カレッジ助教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数18 ページ
発行年月2001年 10月
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商品の説明

企業に収益をもたらすものは何だろうか。有形資産、コア・コンピタンス、知的資産、優秀な人材…… 最も誠実で信頼できる収益の源泉は、既存顧客と潜在顧客がもたらす価値、すなわちカスタマー・エクイティである。では、具体的にどうすればカスタマー・エクイティを高められるのか。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するためのフレームワークを提示する。より詳細な解説は著書Driving Customer Equity(邦訳『カスタマー・エクイティ』ダイヤモンド社、2001

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