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◆ マーケティング

カスタマー・シナリオ

顧客行動をシュミレーションし、ニーズを汲み取る

著者:パトリシア・B・シーボルト パトリシア・シーボルト・グループCEO

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数13 ページ
発行年月2001年 10月
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商品の説明

カスタマー・リレーションシップを強化したい──。大概の企業がそう願い、膨大な時間や投資を投じている。しかし企業と顧客の関係は複雑このうえなく、十分にマネジメントできているかは疑問である。そんな現状を打破する方法として、広い視野から顧客ニーズを段階的に見極める「カスタマー・シナリオ」が有効である。カスタマー・シナリオを、緻密かつ柔軟に構築し活用すること、それが顧客価値を増大させ、高いロイヤルティを得るための王道だ。

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