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◆ マーケティング

ロイヤルティ・リーダーシップ

ステークホルダーとの信頼関係が顧客価値の源泉

著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2001年 10月
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商品の説明

企業が成長を望む場合、短期的な収益や株価の上昇に腐心するよりも長期的な視野に立ち、顧客や社員、サプライヤー、株主といったステークホルダーのロイヤルティを高めていくべきである。そしてそれは、彼らとWin-Win関係を築けてこそ達成できるものなのだ。ロイヤルティを高める戦略を展開するうえで、最も重要なことは企業のトップが誠実さを持ち合わせていることである。本稿では、ロイヤルティを高めることに成功した企業が合わせ持つ6つの原則を、トップたちの誠実さと合わせて紹介していく。

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