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◆ マーケティング

サービス・マニュファクチャリング

サービスに生産ライン方式を

著者:セオドア・レビット ハーバード・ビジネススクール名誉教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数16 ページ
発行年月2001年 11月
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商品の説明

サービスを単なる人間の個人的な奉仕ととらえてはならない。サービスを俗人的なものと考えては、サービスの質や効率は向上しない。むしろ組織的に低コストで効率よく、品質を保つというメーカーの生産管理の発想を取り入れるべきだ。マクドナルドはサービスを製造業的にとらえ、成功を収めた好例である。それまであまり顧みられなかったサービスの問題に光を当てたサービス・マネジメントの先駆けともいうべき論文。

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