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◆ マーケティング

「スター社員」が退職しても顧客を失わないために

組織で顧客の信頼を維持する

著者:ネーリ・ベンダプディ オハイオ州立大学助教授  ロバート・P・レオン オハイオ州立大学マックス・M・フィッシャー経営大学院教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数11 ページ
発行年月2002年 4月
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商品の説明

有能な社員が会社を辞めると、その社員がつかまえていた顧客までも失ってしまうケースがある。昔からどこの業界でもよくあることだが、マネージャーにとっては看過できない事態である。「顧客と特定の社員との結びつき」を、「顧客と企業との結びつき」に変える方法はないだろうか。そこで、本稿では、こうした痛手を防ぐための3つの確かな戦略を紹介しよう。

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