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◆ マーケティング

リッツ・カールトン:ハイタッチ・サービスの秘密

客室係の体験学習が明かす

著者:ポール・ヘンプ  HBR誌シニア・エディター

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数14 ページ
発行年月2002年 7月
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商品の説明

かつて日本の消費財企業でも、「サービスの真髄とは何か」「真の顧客のニーズとは何か」を知るために高級旅館や銀座の高級クラブを講師とした研修を実施していたことがある。しかしそこには、好奇心と話題性、さらには遊び半分な気持ちがあった。Serviceという言葉には「神への献身」という意味があるという。それは、システムでもマニュアルでもない「自己犠牲の精神」によって表現しうる概念であり―けっして大げさでなく―真剣勝負の世界である。理論やIT(情報技術)だけではとうていつかめない人間の機微をいかに読み、ライバルが真似

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