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◆ マーケティング

CRM「失敗の本質」

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

著者:ダレル・K・リグビー ベイン・アンド・カンパニーディレクター  フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター  フィル・シェフター ベイン・アンド・カンパニーバイス・プレジデント

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2002年 7月
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商品の説明

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)が、有効なマネジメント・ツールといわれるようになって久しい。CRMは導入に成功すれば、絶大な効果をもたらすが、失敗するケースが数多く見受けられ、逆に大きな損失を招いている。その最大の理由は、トップ・マネジメントやシニア・マネジャーが、CRMの本質を誤解していることにある。本稿では、多くの企業が陥りがちな4つの落とし穴を指摘し、その対処法について考察する。

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