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◆ マーケティング

リレーションシップ・マーケティングの誤解

【名著論文再掲】 なぜ顧客は逃げていくのか

著者:デイビッド・グレン・ミック バージニア大学教授  スーザン・フォルニエ ハーバード・ビジネススクール准教授  スーザン・ドブスカ ベントレー大学准教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2002年 7月
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商品の説明

顧客の人間性が蝕まれている―。ワン・トゥ・ワン・マーケティングしかり、CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)しかり、IT(情報技術)の発達により、企業と顧客の距離を縮め、深い理解が得られると広く提唱され、多くが信じている。しかし本当なのだろうか。かえって顧客は逃げている。本稿は、マーケティングが「マス」から「マイクロ」へ本格的に転換しつつあった1998年に発表され、アメリカで多くの議論を巻き起こした。概して不況期は、企業の論理が優先されがちである。顧客の論理、真の顧客戦略を再考する一助とな

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