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◆ 経営戦略

コストセンターをいかにプロフィットセンター化させるか

社内顧客の不満が続出

著者:[コメンテーター]ダン・ローガン トリニティ・コミュニケーションズ 社長  マイケル・マッケニー RAステュディオ/エイビット・コミュニケーションズ オペレーション・マネジャー  マーク・P・ライス バブソン・カレッジ F.W.オーリン経営大学院 ムラタ記念学長  ジェフリー W.ベネット ブーズ・アレン・アンド・ハミルトン バイス・プレジデント  [ケース・ライター]ジュリア・カービー HBR シニア・エディター

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2002年 11月
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商品の説明

カムデン・ロボティックスでは、CEOの決断の下、これまでコスト・センターだったマーケティング・コミュニケーション部をプロフィット・センター化することが決定された。まもなく同部門は、社内顧客のみならず、社外顧客との取引を開始して利益を上げるようになり、担当者も鼻高々であった。だが、社内には「社内顧客を軽んじている」「価格が高すぎる」など不満の声があふれ返っていた。ついには、これまで新しい試みを擁護していたCEOも、この路線を強行するか、見直すかを迫られることになった。

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