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◆ マーケティング

バンク・オブ・アメリカ:サービスのR&D活動

体系的な実験手法を採り入れる

著者:ステファン・トムク ハーバード・ビジネススクール 准教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2003年 7月
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商品の説明

サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。
しかし、新しいサービスを開発するに当たっても製品開発同様、体系化されたR&Dが可能なことをバンク・オブ・アメリカの実験は証明してみせた。
無形財であるサービスは、実験室に持ち込むのが難しいため、ビジネスの現場で実験を実施することが望ましい。
現場の実験は、業務上さまざまなリスクを伴うが、ビジネス上の効用と多大な学習効果が得られる。

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