サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。 しかし、新しいサービスを開発するに当たっても製品開発同様、体系化されたＲ＆Ｄが可能なことをバンク・オブ・アメリカの実験は証明してみせた。 無形財であるサービスは、実験室に持ち込むのが難しいため、ビジネスの現場で実験を実施することが望ましい。 現場の実験は、業務上さまざまなリスクを伴うが、ビジネス上の効用と多大な学習効果が得られる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：12ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200307-002

登録日：2003/9/26

発行号：2003年7月

著者名：ステファン・トムク　ハーバード・ビジネススクール 准教授