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◆ マーケティング

RALTV:顧客リスクをヘッジする法

顧客ポートフォリオの最適化ツール

著者:ラビ・ダール エール大学 経営大学院 教授  ラシ・グレイザー カリフォルニア州立大学バークレー校 ハース・スクール・オブ・ビジネス 教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2003年 7月
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商品の説明

顧客グループは個人の集合であり、しかも各人が自分だけは特別に扱ってほしいと望むため、グループとしての収益性を予測することがなかなか難しい。
至れり尽くせりのサービスも結構だが、顧客一人ひとりを費用対効果よく管理し、グループとしてその行動パターンをより簡単に予測・計画できるコンセプトがある。
それは顧客群を株式と同じように考え、ポートフォリオとしてそのパフォーマンスをマネジメントすることである。

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