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◆ マーケティング

ポスト工業社会のサービス・モデル

産業再生と雇用創造を求めて

著者:ジェームズ・L・ヘスケット ハーバード・ビジネススクール 教授  レオナルド・A・シュレジンジャー ブラウン大学 教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数15 ページ
発行年月2003年 7月
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商品の説明

「失われた10年」とはよくぞ言ったもので、現在の日本サービス産業も、現象的に見ても、政策的に見ても1980年代後半から90年代前半におけるアメリカのそれと似ている。
本稿はその当時に発表された米国サービス産業の復興について提言したものだ。
ゼネラルモーターズなどのビッグ・スリーをはじめ、多くの大メーカーでは大規模なリストラが敢行され、その失業者はサービス業になだれ込んでいった。
これで雇用は確保できるという政府や財界の思惑は見事に裏切られた。
新しいサービス・モデルは、顧客接点を預かる社員たちをエンパワー

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