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◆ マーケティング

【未訳論文:1965年11月発表】顧客志向はクロス・ファンクショナルを求める

選ばれる商品を生み出す条件

著者:フィリップ・コトラー ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授

価格(税込)¥540
サイズA4
ページ数6 ページ
発行年月2004年 2月
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商品の説明

いくら言葉の違いを理解していてもマーケティングとセールスをいまだに混同している人は多い。
本稿では、顧客志向こそマーケティングの本質であり、けっして短期的な売上げを目指すことではなく長期的な繁栄を実現することであると述べられている。
そのためには、やはり顧客満足を追求し、各部門は相互に連携しなければならないと説く。
組織の壁を越えて顧客に奉仕することの難しさがいまさらながらに実感させられる。

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