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◆ マーケティング

顧客ロイヤルティを測る究極の質問

推薦者の数が利益成長のカギ

著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2004年 6月
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商品の説明

多額の金と時間を、顧客満足度調査に費やしている企業は多い。
しかし、しかるべき成果になかなか結実しない。
いったい何のための調査なのか――。
顧客ロイヤルティを向上させ、リピート・オーダーを増やし、利益成長につなげるために必要だったのではなかったか。
現場にフィードバックできない調査など、無駄である。
本稿では、たった1つのシンプルな質問で顧客アンケートを実施するという画期的な手法を紹介する。
その簡便さゆえに顧客は回答しやすく、また集計も楽で、しかも結果をトップから現場まで共有しやすい。

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