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◆ マーケティング

リーン生産方式でサービス企業は甦る

顧客満足と業績改善の実現

著者:シンシア・カレン・スワンク ジェファーソン・パイロット・フィナンシャル バイス・プレジデント

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2004年 6月
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商品の説明

「リーン生産方式」は製造業のプロセスを大きく変えた。
本稿では、このコンセプトをサービス業に応用した事例を紹介する。
ジェファーソン・パイロット・フィナンシャルはコスト増とニッチ企業の攻勢に悩んでいた。
そこで、サービスの向上とコスト削減に取り組むうえでリーン生産方式に注目し、これを全社的に導入した。
その結果、売上げ増や処理時間の短縮のみならず、社員たちの意識と行動の変革にも大きな成果を上げた。

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