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CRMの成否を占う4つの質問

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2003年、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると2000年をピークに、CRM投資は年々減少してきたが再びCRMブームが到来していることが判明した。 ただし、同じ轍を踏んではならない。 賢い企業は、大規模プロジェクトで臨むのではなく、顧客リレーションシップの深めるプロセスのなかで彼らが「痛点」と呼ぶ、決定的なプロセスに絞って、小規模なプロジェクトを走らせ、早期に成功させてからこれを他のプロセスへと横展開している。 本稿では、航空機部品メーカーのアビオール、大手消費財メーカーのキンバリー・クラーク産業機器メーカーのインガソール・ランドなど
CRMのベスト・プラクティスを紹介し、その成功要因について具体的に解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:16ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200504-002

登録日:2005/4/8

発行号:2005年4月

著者名:ダレル・K・リグビー ベイン・アンド・カンパニー パートナー  ダイアン・レディンガム ベイン・アンド・カンパニー パートナー

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