拡大イメージ/商品詳細を見る
※画像は商品サンプルです。
◆ マーケティング

コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス

クイック・トリップとワワを徹底検証

著者:ニーリ・ベンダプディ オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 准教授  ベンカト・ベンダプディ オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 教授

価格(税込)¥660
サイズA4
ページ数8 ページ
発行年月2005年 8月
買い物かごに入れる

ご入金確認後、印刷製本して約1週間お届けします。


商品の説明

アメリカの顧客サービスのベスト・プラクティスといえば、ノードストローム、USAA、ザ・リッツ・カールトン・ホテル、最近ではジェット・ブルー航空など、おなじみの名前が挙げられる。さて、ワワ、クイック・トリップ(QT)という小売企業をご存じだろうか。両社は、顧客満足、従業員満足、営業利益において高水準の実績を誇る。並みいる競合他社と比べて、いったい何が違うのだろうか。コンビニエンス・ストアというサービス・デリバリー・システムは標準化と効率化を念頭に置いて設計されているが、ワワとQTは信頼、地域密着、人間関係と

こちらの商品を買った人は以下の商品も買っています



- このサイトのコンテンツ一覧を表示する -