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◆ 経営戦略

ヒューマン・シグマ:良質な顧客接点をつくる

顧客と従業員のエンゲージメントを最適化する

著者:ジョン・H・フレミング ギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員  カート・W・コフマン ギャラップ・オーガニゼーション グローバル・プラクティス・リーダー  ジェームズ・K・ハーター ギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数12 ページ
発行年月2005年 12月
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商品の説明

世論調査で有名なギャラップ・オーガニゼーションが、その膨大なデータ資源に基づいて、企業数社の営業部門やサービス部門に対してシックス・シグマによる詳細な分析をした。
その結果、一見似通った事業ユニットといえども、そのパフォーマンスはバラツキが非常に大きいことがわかった。
この「ヒューマン・シグマ」と名づけられたアプローチによって、部門やグループ、個人の業績のバラツキを個々に管理することで、全社の業績は大幅に向上し、有機的成長に結びつけることができる。

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