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◆ マーケティング

カスタマー・フォーカスの4C

調整、協力、ケイパビリティ、協業

著者:ランジェイ・グラティ ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数14 ページ
発行年月2007年 10月
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商品の説明

顧客からの低価格圧力と過当競争の激化に直面して、多くの企業が、製品やサービスの単位販売から、これらを複合させたソリューション販売に転換を図りつつある。しかし、その先鞭をつけたゼネラル・エレクトリックですら、最初は思惑どおりの成功を収めたが、うまくいかなかった。世界的な不動産会社のJLLも同じ轍を踏んだ。なぜか。その最大の障害は、縦割りの組織構造にあった。カスタマー・フォーカス・ソリューションは、4つのC、すなわち、「調整」「協力」「ケイパビリティ」「協業」があり、これらすべてに改革のメスを入れることで実現

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