拡大イメージ/商品詳細を見る
※画像は商品サンプルです。
◆ サービス

エクセレント・サービスの方法論

顧客を巻き込み、コストと質を両立させる

著者:フランシス・X・フライ ハーバード・ビジネススクール 准教授

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数16 ページ
発行年月2008年 10月
買い物かごに入れる

ご入金確認後、印刷製本して約1週間お届けします。


商品の説明

「サービス経済の経営手法は工業化経済のそれと異なるのか」。マネジメント研究家のみならず、経営者たちもこの問題に関心を寄せている。工業化経済のなかで開発された経営手法は、はたしてサービス業にも有効なのか。製造業とサービス業における最大の違いは、そのビジネスプロセスに顧客が参加するか否かという点である。エクセレント・サービスを実現するには、サービス業務に顧客を巻き込み、コストと質というトレード・オフを解消することが欠かせない。インテュイット、コマース・バンク、プログレッシブなど、継続的に革新と成功を実現してい

こちらの商品を買った人は以下の商品も買っています



- このサイトのコンテンツ一覧を表示する -