拡大イメージ/商品詳細を見る
※画像は商品サンプルです。
◆ マーケティング

顧客「紹介」価値のマーケティング

生涯価値だけで、顧客の価値は測定できない

著者:V・クマー ジョージア州立大学 J.マック・ロビンソン・カレッジ・オブ・ビジネス 教授  J・アンドリュー・ピーターソン ノースカロライナ大学チャペルヒル校 ケナン=フラグラー・ビジネススクール 助教授  ロバート・P・レオーネ オハイオ州立大学 フィッシャー・ビジネス・カレッジ 教授

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数11 ページ
発行年月2008年 10月
買い物かごに入れる

ご入金確認後、印刷製本して約1週間お届けします。


商品の説明

CRMや各種データベース技術の進歩などによって、顧客の購買行動に関する予測精度は飛躍的に高まった。こうして、その顧客が将来にわたって生み出す価値、すなわちCLV(顧客生涯価値)が計算できるようになった。しかし、このCLVだけで真の顧客価値を語ることはできない。さらに新規顧客の紹介、すなわちCRV(顧客紹介価値)を勘案すべきである。すると、従来の常識とは異なる事実が浮かび上がってくる。筆者らの調査・分析によると、CLVの高いロイヤル・カスタマーは必ずしもCRVが高いわけではなく、またCRVの高い顧客が、CL

こちらの商品を買った人は以下の商品も買っています



- このサイトのコンテンツ一覧を表示する -