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◆ イノベーション

ジョブ・マッピングでイノベーションを見出す

顧客のジョブをプロセス化して要素還元する

著者:ランス・A・ベッテンコート ストラテジン シニア・コンサルタント  アンソニー・W・アルウィック ストラテジン CEO

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2008年 12月
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商品の説明

顧客の問題解決プロセスを深く理解すれば、イノベーション・チャンスを見出せるといわれる。しかし、顧客の声に耳を傾けるだけでは、本当に役に立つイノベーションを生み出すことはできない。「顧客はどのようにジョブを処理しているのか」という観点に立ち、ジョブの開始から完了までのプロセスを8つのステップに分解し、「ジョブ・マッピング」という手法を実践することで、イノベーション・チャンスが浮かび上がってくる。このように顧客のジョブをイノベーション活動の中心に据えることで、だれにも開拓されていない未知の市場、すなわち「ブル

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