スターバックスは2008年秋、創業以来、初めて来店客数と売上高が前年割れした。小売業はここ15年間、好調が続いていたが、ここに急ブレーキがかかった象徴的な出来事といえる。しかしこのような不況期にも、成長のチャンスはある。本稿では、アメリカの大手小売業50余社への調査に基づき、そのための５カ条について解説する。すなわち、自社のロイヤル・カスタマー以外の顧客を見極める。そのニーズを把握し、現状とのギャップを埋める。そして過剰投資となっているコストを削減する。さまざまな要素から店舗をクラスターに分類する。さらに顧客調査とマーチャンダイジング、業績管理などの小売業務のコア・プロセスを改善することの５つである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：15ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200905-010

登録日：2009/4/21

発行号：2009年5月

著者名：ケン・ファバロ マラコン パートナー　　ティム・ロンバーガー　マラコン パートナー　　デイビッド・ミーア　エンファティコCCO