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◆ マーケティング

カスタマー・エクイティ分析



著者:ロバート・C・ブラットバーグ ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授  ジョン・デイトン ハーバード・ビジネススクール 教授

価格(税込)¥550
サイズA4
ページ数6 ページ
発行年月2009年 6月
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商品の説明

カスタマー・エクイティとは、全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。ゆえに、やみくもに新規顧客を増やしたり、既存顧客の囲い込みに走ったりするのではなく、顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせることでカスタマー・エクイティを最大化できる。

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