サービス業には来店時間、要望、個別の嗜好など、製造業にはない「変数」が多くある。これらに対処するには、質とコストを秤にかける「限定戦略」「許容戦略」のみならず、トレード・オフを乗り越える「品質維持の限定戦略」「低コストの許容戦略」がある。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：6ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200906-027

登録日：2009/6/3

発行号：2009年6月

著者名：フランシス･X･フライ　ハーバード・ビジネススクール 准教授