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◆ マーケティング

「問題顧客」対処法



著者:ビカス・ミッタル ライス大学 ジェス・H・ジョーンズ経営大学院 教授  マシュー・サーキーズ ペンシルバニア州立大学 グレートバレー・スクール・オブ・グラデュエート・プロフェッショナル・スタディーズ 助教授  ファイサル・ムルシェド タウソン大学 カレッジ・オブ・ビジネス・アンド・エコノミクス 助教授

価格(税込)¥440
サイズA4
ページ数5 ページ
発行年月2009年 6月
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商品の説明

文句や要求ばかりでトラブルの種になる「儲からない顧客」とは、すぐにでも関係を切りたい。そう思っても、現実には簡単でない。往々にして、見返りよりもリスクのほうが大きいからだ。問題顧客の切り捨てには、5段階のプロセスからなるフレームワークが役立つ。

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