文句や要求ばかりでトラブルの種になる「儲からない顧客」とは、すぐにでも関係を切りたい。そう思っても、現実には簡単でない。往々にして、見返りよりもリスクのほうが大きいからだ。問題顧客の切り捨てには、5段階のプロセスからなるフレームワークが役立つ。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：5ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200906-028

登録日：2009/6/3

発行号：2009年6月

著者名：ビカス･ミッタル　ライス大学 ジェス・Ｈ・ジョーンズ経営大学院 教授　　マシュー･サーキーズ　ペンシルバニア州立大学 グレートバレー・スクール・オブ・グラデュエート・プロフェッショナル・スタディーズ 助教授　　ファイサル･ムルシェド　タウソン大学 カレッジ・オブ・ビジネス・アンド・エコノミクス 助教授