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◆ 経営戦略

顧客「再発見」の戦略思考

4つの視点から問い直す

著者:エリック・アルムキスト ベイン・アンド・カンパニー パートナー  ジェイソン・リー ベイン・アンド・カンパニー マネジャー  デイブ・ドハーティ 元 コンバージス 社長兼CEO  アジェイ・マーシー コンバージス バイス・プレジデント  ローザ・チャン マンチェスター・ビジネススクール 教授  ゲイリー・デイビス マンチェスター・ビジネススクール 教授  エリック・ジャンツェン アイ・チューリップ 共同創設者兼社長

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2010年 7月
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商品の説明

好不況によって、顧客行動は大きく変わる。リーマン・ショックに端を発した不況によって、とりわけ先進諸国の消費行動に変化が表れている。倹約志向やバリュー志向、サービスへの厳しい目など、企業にすれば、需要減の要因であり、またコスト要因でもある。このような消費行動の変化は、おのずと市場調査や顧客分析、さらにはオペレーションの見直しを迫る。ここでは、不況に克ち、不況後の競争に備えるために、4つのアイデアを紹介する。

1. 「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める
エリック・アルムキスト ベイン・アンド・カンパニー パートナー
ジェイソン・リー ベイン・アンド・カンパニー マネジャー

2. 顧客がサービスに望んでいること
デイブ・ドハーティ 元 コンバージス 社長兼CEO
アジェイ・マーシー コンバージス バイス・プレジデント

3. 従業員満足は顧客満足を保証しない
ローザ・チャン マンチェスター・ビジネススクール 教授
ゲイリー・デイビス マンチェスター・ビジネススクール 教授

4. 倹約志向の消費者にモノを買わせる法
エリック・ジャンツェン アイ・チューリップ 共同創設者兼社長

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