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◆ 経営戦略

ソーシャル・メディアで武装する組織

社内のHEROが主役

著者:ジョシュ・バーノフ フォレスター・リサーチ アイデア開発担当 シニア・バイス・プレジデント  テッド・シャドラー フォレスター・リサーチ バイス・プレジデント兼首席アナリスト

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数13 ページ
発行年月2011年 4月
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商品の説明

手荷物係の不手際を〈ユーチューブ〉に投稿されたユナイテッド航空、環
境保護団体から、原料調達が環境破壊を引き起こしていると〈フェイスブッ
ク〉に書かれたネスレなど、ソーシャル・メディアにより力をつけた顧客が企
業を攻撃する例が増えている。しかし、企業側もこうした事態に手をこまね
いているのではなく、社員のテクノロジー・パワーを認め、これを活用したイ
ノベーションに取り組まねばならない。本稿では、〈ツイッター〉を顧客サー
ビスに利用したベスト・バイ、営業研修にオンライン動画を活用するブラック・
アンド・デッカー、広告宣伝にソーシャル・メディアを利用するベイル・リゾー
トなど、技術をうまく活用した企業を紹介し、その成功のカギを探る。これら
企業に共通するのは、HERO(Highly Empowered Resourceful Operative:
権力を与えられ、問題解決に必要な資源を持つ社員)の力を経営陣が支持し、
IT部門がサポートしていることである。筆者たちは、この3者間で協働のた
めの「契約」を勧めている。

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