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◆ マーケティング

ネットワークよりリレーションシップ

フランス企業に学ぶ優良顧客との関係構築法

著者:ラリー・クレイマー メディア起業家

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数9 ページ
発行年月2011年 4月
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商品の説明

インターネットのソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)を利用し
て顧客との関係構築を図ろうと、多額の投資をする企業が増えているが、
その大半は、単に情報を流して登録者数を増やすことに躍起となってい
るにすぎない。一方で、そうした風潮とは一線を画す、フランスのイノベー
ター企業が存在する。高級ブランドのブシュロンは、会食を通じて超優良
顧客と深い関係を築くことに成功し、コーヒー・サービスのネスプレッソは、
コール・センターを充実させて顧客と電話で話すことを重視する戦略を採
っている。格安ブランド品をインターネットで販売するバント・プリベでは、
サプライヤーとの関係構築を戦略の柱に据えている。これら企業の事例
を通して、本当に求められている顧客との関係構築のあり方を探る。

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