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◆ 経営戦略

チームバンク:「顧客のため」を利益につなげる

公正さで他社との差別化を図る

著者:クリストフ・H・ロッホ ケンブリッジ大学 ジャッジ・ビジネス・スクール ディレクター  フェビアン・J・スティング エラスムス大学 ロッテルダム経営大学院 助教授  アーント・フフツァーマイヤー WHOオットー・バイスハイム・スクール・オブ・マネジメント 教授  クリスティアーネ・デッカー チームバンク 取締役兼CFO

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2014年 4月
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商品の説明

金融サービス業は、フェアネス(公正さ)と結びつけて考えられることがめったになく、フェアネスと利益の両立ができないと見なされることが多い。とりわけ個人ローンやクレジット・カードなど消費者信用の分野において、業界の評判は芳しくなく、顧客は「フェアネス」という謳い文句を聞いただけで疑わしく感じるほどだ。しかしドイツのチームバンクは、それを軸にして、消費者信用商品を一つのブランドにまで発展させることに成功した。本稿ではチームバンクを事例に、いかにフェアネスという価値体系を組織文化と一体化させたのか。そしてそれを競争力に変え、利益につなげたのかについて考える。

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