クリーブランド・クリニックは、長年、高度な医療レベルと優れた経営で高い評価を得てきた病院であるが、入院患者が同院での体験をあまり高く評価していないことが判明した。CEOはこれを重く見て、患者体験の改善を戦略的優先事項とし、医師や看護師のみならず全職員を巻き込んだ変革を進め、3年で大きな成果を収めることができた。これまで顧客満足という意識が低かった医療業界において変革はどのように行われたのか。その全貌を解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201411-003

登録日：2014/10/27

発行号：2014年11月

著者名：ジェームズ・Ｉ・メルリーノ　クリーブランド・クリニック 外科医　　アナンス・ラーマン　ハーバード・ビジネス・スクール 教授