拡大イメージ/商品詳細を見る
※画像は商品サンプルです。
◆ 経営戦略

一流の医療は技術もサービスも満足させる

クリーブランド・クリニックの実践

著者:ジェームズ・I・メルリーノ クリーブランド・クリニック 外科医  アナンス・ラーマン ハーバード・ビジネス・スクール 教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数14 ページ
発行年月2014年 11月
買い物かごに入れる

ご入金確認後、印刷製本して約1週間お届けします。


商品の説明

クリーブランド・クリニックは、長年、高度な医療レベルと優れた経営で高い評価を得てきた病院であるが、入院患者が同院での体験をあまり高く評価していないことが判明した。CEOはこれを重く見て、患者体験の改善を戦略的優先事項とし、医師や看護師のみならず全職員を巻き込んだ変革を進め、3年で大きな成果を収めることができた。これまで顧客満足という意識が低かった医療業界において変革はどのように行われたのか。その全貌を解説する。

こちらの商品を買った人は以下の商品も買っています



- このサイトのコンテンツ一覧を表示する -