どのような企業も、謝罪を要するような過ちを犯すことがある。しかし、その仕方については、千差万別である。組織やそのリーダーは効果的な謝罪ができず、ステークホルダーとの関係や会社の評判をひどく損ねてしまうことが多い。本稿では、謝罪の必要があるかどうかを判断するための4つの質問と、その必要がある時はどうやってメッセージを発信すべきかを見極めるためのガイドラインを示す。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：13ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201603-001

登録日：2016/2/25

発行号：2016年3月

著者名：モーリス・E・シュバイツァー　ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 　　アリソン・ウッド・ブルックス　ハーバード・ビジネス・スクール 助教 　　アダム・D・ガリンスキー　コロンビア大学ビジネススクール 教授